Superviseur centre de relation client H/F

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :

• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
• Transmission et remontée des informations « terrain »
• Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
• Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service
• Intégration et Formation continue des collaborateurs
• Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d’amélioration

Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

PROFIL

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale d’au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV.

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.